Your roleنقش شما

Management and productمدیریت و محصول

Confirm dates, email addresses, prices and how sales work.تاریخ‌ها، ایمیل‌ها، قیمت‌ها و روش فروش را تأیید کنید.

For the team: urgent tasks firstبرای تیم: اول کارهای فوری

For now it is best that we all do a few urgent tasks together first. After that, go on to answering the questions.فعلاً بهتر است همه با هم اول چند کار فوری را انجام دهیم. بعد از آن سراغ جواب دادن به سؤال‌ها برویم.

See the urgent tasksدیدن کارهای فوری

0/11 questions answeredسؤال جواب داده شده
  • Never guess — “I don’t know” is a good answer.حدس نزنید؛ «نمی‌دانم» جواب خوبی است.
  • Describe how things are today.وضعیت امروز را بنویسید.
  • Persian or English — both are fine.فارسی یا انگلیسی، هر دو خوب است.
  • Answers save by themselves.جواب‌ها خودشان ذخیره می‌شوند.

Questionسؤال 1۱Needed firstاول لازم است

When these documents go live, will other companies sell our Premium codes?وقتی این اسناد منتشر شوند، آیا شرکت‌های دیگر کد پریمیوم ما را می‌فروشند؟

What this is aboutموضوع چیست

A “reseller” is another business that buys Premium codes from us and sells them to its own customers. We wrote a separate contract for resellers. If we do not have resellers yet, all reseller text is removed and nobody has to answer the reseller questions.«ریسلر» یعنی یک کسب‌وکار دیگر که کد پریمیوم را از ما می‌خرد و به مشتری‌های خودش می‌فروشد. برای ریسلرها یک قرارداد جدا نوشته‌ایم. اگر فعلاً ریسلر نداریم، همه‌ی متن‌های ریسلر حذف می‌شود و لازم نیست کسی به سؤال‌های ریسلر جواب بدهد.

+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 6 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۶ نوشته‌ی زرد در اسناد
  • POL-PRIV-002 — 3.9 Information from other sources

    We receive information from: Apple and Google (sign-in, purchases and entitlements); our payment processor (payment status and fraud signals); [OPEN — D4: advertising and measurement providers]; [OPEN — POL-RTOS-001 §0: resellers, only the contact details needed to resolve a specific support or fraud case (POL-RPRIV-001 §2), if a reseller program is launched]; and people who report abuse, security vulnerabilities or legal issues to us.

  • POL-PRIV-002 — 9. Who we share information with

    Resellers [OPEN — POL-RTOS-001 §0]: the contact details of a person who bought an Activation Code from that reseller, only where needed to resolve a specific support or fraud case; we do not tell resellers whether or by which account a code was activated `[POL-RPRIV-001 §§2, 9;

  • POL-TOS-002 — 9. Subscriptions, prices and taxes

    9.7 Activation Codes. [OPEN — POL-RTOS-001 §0: keep only if a reseller program is launched] Premium may also be obtained with an Activation Code bought from an authorized reseller.

  • POL-REF-001 — 5A. Activation Codes bought from a reseller

    [OPEN — POL-RTOS-001 §0: keep only if a reseller program is launched] An Activation Code gives Premium for a fixed period and does not renew, so there is nothing to cancel.

  • POL-RTOS-001 — 0. Business model

    [OPEN — Part D Q4: choose Model A or Model B. Sections 3 and 4 are drafted for Model A; Model B requires a commission clause, HidzoVPN as seller of record, and HidzoVPN's consumer checkout and withdrawal process. Until chosen, this Agreement may not be signed.]

  • POL-RTOS-001 — 4. End Users

    4.3 The Reseller shall honor any refund or withdrawal right that the law gives End Users against the seller of the code, and shall handle refunds for codes it has sold [OPEN: under Model A].

Questionسؤال 2۲Can come laterمی‌تواند بعداً باشد

What are the business terms with resellers?شرایط تجاری ما با ریسلرها چیست؟

What this is aboutموضوع چیست

These numbers go into the reseller contract. The draft proposes a value for most of them.این عددها در قرارداد ریسلر می‌آیند. پیش‌نویس برای بیشترشان یک مقدار پیشنهاد داده.

Who is the seller to the end customer: the reseller (Model A) or us (Model B)?فروشنده به مشتری نهایی کیست: ریسلر (مدل الف) یا ما (مدل ب)؟
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: the reseller (Model A)
Web page where customers enter their codeصفحه‌ی وبی که مشتری کدش را آن‌جا وارد می‌کند
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: hidzovpn.com/redeem
A code that is never used stops working after …کدی که استفاده نشود بعد از … از کار می‌افتد
The reseller pays our invoice within … daysریسلر صورت‌حساب ما را ظرف … روز می‌پردازد
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 15
Extra charge when the reseller pays lateجریمه‌ی دیرکرد وقتی ریسلر دیر می‌پردازد
We tell resellers about a price change … days beforeتغییر قیمت را … روز قبل به ریسلر خبر می‌دهیم
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 30
The reseller tells us about a sanctions problem within … daysریسلر مشکل تحریمی را ظرف … روز به ما خبر می‌دهد
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 5
The reseller shows us its sales records within … days of askingریسلر سوابق فروشش را ظرف … روز بعد از درخواست نشان می‌دهد
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 10
The reseller removes an ad we do not accept within … hoursریسلر تبلیغی را که قبول نداریم ظرف … ساعت برمی‌دارد
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 48
Secrets stay secret for … years after the contract endsاطلاعات محرمانه تا … سال بعد از پایان قرارداد محرمانه می‌ماند
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 3
Contract length / each renewal (years)مدت قرارداد / هر تمدید (سال)
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 1 / 1
Notice to not renew (days) / to end the contract without a reason (days)اطلاع برای تمدید نکردن (روز) / برای پایان قرارداد بدون دلیل (روز)
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 60 / 90
At the end, do we give credit for unsold codes?در پایان، برای کدهای فروش‌نرفته اعتبار پس می‌دهیم؟
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: yes, credit
City where a dispute with a reseller is decided by a private arbitratorشهری که اختلاف با ریسلر آن‌جا توسط داور خصوصی بررسی می‌شود
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: Tampa or Miami
Person in the U.S. who accepts legal papers for the resellerشخصی در آمریکا که اوراق قانونی را از طرف ریسلر تحویل می‌گیرد
Customer data we share with a reseller for a support case is deleted within … daysداده‌ی مشتری که برای یک مشکل پشتیبانی به ریسلر می‌دهیم ظرف … روز پاک می‌شود
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 30
If data leaks, each side tells the other within … hoursاگر داده‌ای لو برود، هر طرف ظرف … ساعت به طرف دیگر خبر می‌دهد
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 72
We keep resellers' staff contact details for … years after we stop working togetherاطلاعات تماس کارمندان ریسلر را تا … سال بعد از پایان همکاری نگه می‌داریم
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 7
+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 26 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۲۶ نوشته‌ی زرد در اسناد

Questionسؤال 3۳Needed firstاول لازم است

On what date will the new documents go live on the website?اسناد جدید در چه تاریخی روی سایت منتشر می‌شوند؟

What this is aboutموضوع چیست

Every document shows the date it takes effect and the date it was last updated. Write the planned date. If it is not known yet, write “not decided” and who decides.هر سند تاریخ اجرا و تاریخ آخرین به‌روزرسانی را نشان می‌دهد. تاریخ برنامه‌ریزی‌شده را بنویسید. اگر هنوز معلوم نیست، بنویسید «معلوم نیست» و چه کسی تصمیم می‌گیرد.

Go-live dateتاریخ انتشار
+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 20 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۲۰ نوشته‌ی زرد در اسناد

Questionسؤال 4۴Needed firstاول لازم است

Do these email addresses exist, and who reads each one?این ایمیل‌ها ساخته شده‌اند و هر کدام را چه کسی می‌خواند؟

What this is aboutموضوع چیست

The documents tell users to write to these addresses. Each one must really work and someone must read it, or we break our own promise.اسناد به کاربران می‌گویند به این نشانی‌ها ایمیل بزنند. هر کدام باید واقعاً کار کند و کسی آن را بخواند، وگرنه قول خودمان را زیر پا گذاشته‌ایم.

💡 For each row write “works — read by (name)” or “will be created by (name) on (date)”.برای هر ردیف بنویسید «کار می‌کند؛ (اسم) می‌خواند» یا «(اسم) تا (تاریخ) می‌سازد».

[email protected] — for privacy questions[email protected] — برای سؤال‌های حریم خصوصی
[email protected] — for legal letters and disputes[email protected] — برای نامه‌های حقوقی و اختلاف‌ها
[email protected] — for reports of security holes[email protected] — برای گزارش حفره‌ی امنیتی
[email protected] — for reports of misuse (spam, attacks)[email protected] — برای گزارش سوءاستفاده (اسپم، حمله)
[email protected] — for police and court requests (only a few people may read it)[email protected] — برای درخواست پلیس و دادگاه (فقط چند نفر اجازه‌ی خواندن دارند)
An email address for European government authoritiesیک ایمیل برای مراجع دولتی اروپا
+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 23 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۲۳ نوشته‌ی زرد در اسناد

Questionسؤال 5۵Needed firstاول لازم است

What is the company's phone number and tax number?شماره‌ی تلفن و شماره‌ی مالیاتی شرکت چیست؟

What this is aboutموضوع چیست

The law in several places requires a phone number that a person answers. A tax number is shown only if we have one.قانونِ چند کشور یک شماره‌ی تلفن می‌خواهد که کسی جواب بدهد. شماره‌ی مالیاتی فقط اگر داریم نشان داده می‌شود.

Phone number owned by the company, answered by a personشماره‌ی تلفن متعلق به شرکت که یک نفر جواب می‌دهد
European VAT or other tax number, or “none”شماره‌ی مالیات بر ارزش افزوده‌ی اروپا یا شماره‌ی مالیاتی دیگر، یا «نداریم»
+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 5 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۵ نوشته‌ی زرد در اسناد

Questionسؤال 6۶Can come laterمی‌تواند بعداً باشد

Do we have representatives in Europe and the UK?آیا در اروپا و بریتانیا نماینده داریم؟

What this is aboutموضوع چیست

A company outside Europe that serves people in Europe may have to name a local representative (a person or firm that authorities and users can contact there). The same in the UK. Our lawyer says whether we must; here we only need the facts.شرکتی خارج از اروپا که به مردم اروپا سرویس می‌دهد ممکن است مجبور باشد یک نماینده‌ی محلی معرفی کند (شخص یا شرکتی که مراجع و کاربران آن‌جا بتوانند با او تماس بگیرند). بریتانیا هم همین‌طور. این‌که الزامی هست یا نه را وکیل می‌گوید؛ این‌جا فقط واقعیت‌ها را می‌خواهیم.

💡 Write name and address, or “none yet”.اسم و نشانی را بنویسید، یا «هنوز نداریم».

Privacy representative in the EUنماینده‌ی حریم خصوصی در اتحادیه‌ی اروپا
Privacy representative in the UKنماینده‌ی حریم خصوصی در بریتانیا
Legal representative in the EU for online servicesنماینده‌ی قانونی در اتحادیه‌ی اروپا برای سرویس‌های آنلاین
Two ways users can contact us (e.g. email and a web form)دو راه تماس کاربران با ما (مثلاً ایمیل و فرم وب)
Languages we answer inزبان‌هایی که به آن‌ها جواب می‌دهیم
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: English
+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 4 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۴ نوشته‌ی زرد در اسناد

Questionسؤال 7۷Needed firstاول لازم است

How fast can support really answer?پشتیبانی واقعاً با چه سرعتی می‌تواند جواب بدهد؟

What this is aboutموضوع چیست

Any time we write in a document becomes a promise. Only promise what support can do every time, even on a busy week. Leave a row empty if we should not promise a time.هر زمانی که در سند بنویسیم یک قول می‌شود. فقط چیزی را قول بدهید که پشتیبانی همیشه، حتی در یک هفته‌ی شلوغ، بتواند انجام بدهد. اگر نباید زمانی قول بدهیم، ردیف را خالی بگذارید.

First reply to an email sent to one of our contact addressesاولین جواب به ایمیلی که به یکی از نشانی‌های تماس ما می‌رسد
Reply to a complaint; do we have written steps for complaints?جواب به شکایت؛ مراحل کتبی برای رسیدگی به شکایت داریم؟
An approved refund reaches the user within … working daysبازپرداختِ تأییدشده ظرف … روز کاری به دست کاربر می‌رسد
Reply when a user objects to a blocked account, within … working daysجواب وقتی کاربر به مسدود شدن حسابش اعتراض می‌کند، ظرف … روز کاری
A user may object to our answer to a privacy request within … daysکاربر ظرف … روز می‌تواند به جواب ما درباره‌ی درخواست حریم خصوصی اعتراض کند
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: 60
We announce a new outside service company … days before we start using it (or “no notice”)استفاده از یک شرکت خدماتی تازه را … روز قبل اعلام می‌کنیم (یا «اعلام نمی‌کنیم»)
+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 7 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۷ نوشته‌ی زرد در اسناد

Questionسؤال 8۸Needed firstاول لازم است

How and where do we sell Premium?پریمیوم را چطور و کجا می‌فروشیم؟

Places we sell besides the App Store, Google Play and our website (or “none”)جاهایی که غیر از اپ‌استور، گوگل‌پلی و سایت خودمان می‌فروشیم (یا «هیچ‌جا»)
The exact company name on our Stripe contract (Stripe is the card-payment company for our website)اسم دقیق شرکت در قرارداد ما با Stripe (شرکت پرداخت کارتی سایت ما)
Length of the free trial. Is it the same in the App Store, Google Play and on the website?طول دوره‌ی آزمایشی رایگان. در اپ‌استور، گوگل‌پلی و سایت یکی است؟
Do we remind users before the free trial ends? How many days before?قبل از تمام شدن دوره‌ی رایگان به کاربر یادآوری می‌کنیم؟ چند روز قبل؟
Do we sell yearly (or longer) plans?پلن سالانه (یا طولانی‌تر) می‌فروشیم؟
If we stop a paid feature or close an account (not because the user broke the rules), do we pay back the unused time?اگر یک امکان پولی را قطع کنیم یا حسابی را ببندیم (نه به‌خاطر تخلف کاربر)، پول زمانِ استفاده‌نشده را پس می‌دهیم؟
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: yes
+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 7 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۷ نوشته‌ی زرد در اسناد
  • POL-PRIV-002 — 3.4 Purchase information

    For website purchases, our payment processor [OPEN: Stripe entity] collects your payment details; we receive [ENGINEERING: e.g. a payment token, card type and last four digits, billing country and payment status]. [OPEN — BRF-2026-001 D7: cryptocurrency purchases — wallet address, transaction hash, asset and amount]

  • POL-TOS-002 — 9. Subscriptions, prices and taxes

    9.1 Premium can be bought through the Apple App Store, Google Play or our website [OPEN: other channels], or obtained with an Activation Code (Section 9.7).

  • POL-TOS-002 — 9. Subscriptions, prices and taxes

    For website purchases, HidzoVPN is the seller and our payment processor [OPEN: Stripe entity] processes the payment.

  • POL-TOS-002 — 10. Free trials and introductory offers

    10.1 A free trial, where offered, lasts for the period shown when you sign up [OPEN: one trial length on every channel — CLM-031].

  • POL-TOS-002 — 11. Automatic renewal and price changes

    11.1 EXCEPT FOR CRYPTOCURRENCY PREPAYMENTS (SECTION 9.5) AND ACTIVATION CODES (SECTION 9.7), YOUR SUBSCRIPTION RENEWS AUTOMATICALLY AT THE END OF EACH BILLING PERIOD, AND YOU WILL BE CHARGED THE THEN-CURRENT PRICE FOR THE SAME BILLING PERIOD, UNTIL YOU CANCEL. You can cancel at any time (Section 12). [OPEN: if plans of one year or longer are offered, COUNSEL on German and French renewal rules]

  • POL-TOS-002 — 18. Changes to the Services

    18.2 If we permanently stop providing a paid subscription that you bought on our website before the end of its paid period, and not because you broke these Terms, we will refund the unused part of the period or offer you an equivalent service [OPEN: confirm].

  • POL-REF-001 — 2. Free trials

    If you cancel a website trial, you keep Premium until the trial ends [ENGINEERING]. [OPEN: an additional reminder before the trial ends — timing; card-network rules require the reminder content for trials of 7 days or less to be in the sign-up confirmation — EV-406]

Questionسؤال 9۹Needed firstاول لازم است

What will the web addresses of the legal pages be?نشانی وب صفحه‌های حقوقی چه خواهد بود؟

What this is aboutموضوع چیست

The documents link to each other, so we need the final address of each page. The website team can answer.اسناد به هم لینک می‌دهند، پس نشانی نهایی هر صفحه را لازم داریم. تیم سایت می‌تواند جواب بدهد.

Legal information page (company details and contacts)صفحه‌ی اطلاعات حقوقی (مشخصات و راه‌های تماس شرکت)
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: https://hidzovpn.com/legal
Terms of Service page (includes the rules of use and refunds)صفحه‌ی شرایط استفاده (همراه قوانین استفاده و بازپرداخت)
Privacy Policy page (includes cookies and account deletion)صفحه‌ی سیاست حریم خصوصی (همراه کوکی و حذف حساب)
Page where users can delete their account without the appصفحه‌ای که کاربر بدون اپ حسابش را حذف می‌کند
Draft says:پیش‌نویس می‌گوید: https://hidzovpn.com/delete-account
+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 24 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۲۴ نوشته‌ی زرد در اسناد

Questionسؤال 10۱۰Needed firstاول لازم است

In the App Store and Google Play, is the app marked as “18 and over”?در اپ‌استور و گوگل‌پلی، اپ برای «۱۸ سال به بالا» علامت خورده؟

What this is aboutموضوع چیست

Our Terms say users must be at least 18. The age rating in both stores must say the same.شرایط استفاده‌ی ما می‌گوید کاربر باید دست‌کم ۱۸ ساله باشد. رده‌ی سنی در هر دو فروشگاه هم باید همین را بگوید.

+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 2 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۲ نوشته‌ی زرد در اسناد

Questionسؤال 11۱۱Can come laterمی‌تواند بعداً باشد

Where can people find old versions of our documents?مردم نسخه‌های قدیمی اسناد ما را کجا پیدا کنند؟

+ Add a note (optional): details, a link to proof, who confirmed it+ افزودن توضیح (اختیاری): جزئیات، لینک مدرک، چه کسی تأیید کرده
Where this answer goes: 3 yellow items in the documentsاین جواب کجا می‌رود: ۳ نوشته‌ی زرد در اسناد